Những bước tiến đột phá trong chuyển đổi số và trải nghiệm khách hàng

Ngày chuyển đổi số quốc gia 10/10 được tổ chức lần đầu tiên vào năm 2020, đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong việc thúc đẩy sự chuyển mình mạnh mẽ của nền kinh tế thông qua công nghệ số. Sự kiện này không chỉ nâng cao nhận thức về vai trò của chuyển đổi số trong sự phát triển kinh tế và xã hội, mà còn khuyến khích các doanh nghiệp áp dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Chủ đề năm 2024 của Ngày chuyển đổi số quốc gia sẽ tập trung vào “Phổ cập hạ tầng số và sáng tạo ứng dụng số để phát triển kinh tế số – Động lực mới cho tăng trưởng kinh tế và năng suất lao động”. Với thông điệp này, Ngày chuyển đổi số quốc gia năm nay tập trung vào việc nâng cao nhận thức của người dân toàn xã hội về vai trò, ý nghĩa và lợi ích của chuyển đổi số; cũng như thúc đẩy sự tham gia của toàn dân và đảm bảo công cuộc chuyển đổi số thành công.

Tiên phong chuyển đổi số trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng

Là công ty tài chính tiêu dùng hàng đầu Việt Nam, FE CREDIT đã hưởng ứng Ngày chuyển đổi số quốc gia ngay từ những ngày đầu, nhanh chóng nắm bắt xu hướng và triển khai các sáng kiến công nghệ tiên tiến. Các ứng dụng và cải tiến dựa trên công nghệ đã giúp FE CREDIT đạt được nhiều thành công đáng kể và nâng cao trải nghiệm của khách hàng một cách rõ rệt.

Ngày chuyển đổi số quốc gia 10/10 đã trở thành dấu mốc quan trọng trong việc thúc đẩy ứng dụng công nghệ số trên toàn quốc.

Suốt nhiều năm tiên phong trong việc triển khai các ứng dụng quản lý khoản vay cho khách hàng, FE CREDIT đã liên tục cập nhật các công nghệ tiên tiến như thanh toán trực tuyến, công nghệ xác thực điện tử eKYC… Đặc biệt, FE CREDIT cũng đã chuyển đổi quy trình ký duyệt hợp đồng từ phương thức truyền thống sang hình thức điện tử, giúp rút ngắn thời gian phê duyệt và mang lại kết quả ngay lập tức cho khách hàng. Quy trình này được phát triển dựa trên công nghệ Big Data và trí tuệ nhân tạo (AI), nhằm tối ưu hóa sự tiện lợi cho khách hàng và hỗ trợ họ nhanh chóng đạt được các mục tiêu trong cuộc sống.

Ứng dụng thông minh từ FE CREDIT còn cho phép khách hàng thực hiện đăng ký vay tức thì, thực hiện và giám sát giao dịch theo thời gian thực, đồng thời thực hiện các phương thức thanh toán khác nhau như một chạm thanh toán qua QR, ví điện tử có liên kết… Bên cạnh đó, FE CREDIT còn ứng dụng AI trong hoạt động nâng cao khung quản trị rủi ro, áp dụng công nghệ cao để quản lý và giám sát vào quy trình xử lý tín dụng, nhằm giảm thiểu các khiếu nại của khách hàng và chọn đúng tệp khách hàng để tiếp cận trong quy trình cho vay.

Đạt chứng nhận bảo mật PCI DSS 4.0 Level 1

Bên cạnh các thành tựu trên, trong năm 2024 này, FE CREDIT tự hào đạt chứng nhận bảo mật PCI DSS 4.0 Level 1, được trao bởi Công ty TNHH FPT IS. Đây là cấp độ cao nhất về tuân thủ bảo mật dữ liệu thẻ, cung cấp sự bảo vệ tối ưu cho dữ liệu khách hàng thông qua các biện pháp và giao thức bảo mật mới nhất, giảm thiểu rủi ro gian lận và truy cập trái phép trong giao dịch thẻ, bao gồm giao dịch trực tuyến và giao dịch tại các địa điểm vật lý. Việc tuân thủ các tiêu chuẩn PCI DSS 4.0 của FE CREDIT nhằm nhấn mạnh cam kết của công ty trong hoạt động bảo vệ và duy trì quyền riêng tư thông tin của khách hàng, củng cố sự tin tưởng của khách hàng vào các sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng số.

Chứng nhận bảo mật PCI DSS 4.0 Level 1 của FE CREDIT củng cố sự tin tưởng của khách hàng vào các sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng số.

Với hơn 4 triệu thẻ đã phát hành (tính đến tháng 5 năm 2024), FE CREDIT trở thành công ty tài chính tiêu dùng hàng đầu Việt Nam về phát hành thẻ tín dụng. Đối với khách hàng sử dụng thẻ tín dụng, chứng nhận PCI DSS 4.0 Level 1 đồng nghĩa với việc tăng cường bảo mật, giảm rủi ro gian lận và truy cập trái phép. Thông tin tài chính của khách hàng sẽ được bảo vệ và khách hàng hoàn toàn có thể an tâm sử dụng thẻ tín dụng vì FE CREDIT đã đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế cao nhất về bảo mật dữ liệu.

Trong thời gian tới, FE CREDIT sẽ tiếp tục nỗ lực cải tiến quy trình, áp dụng công nghệ mới, củng cố các biện pháp an ninh và tối ưu trải nghiệm khách hàng. Sự tham gia tích cực và tiên phong của FE CREDIT vào công cuộc chuyển đổi số không chỉ đáp ứng kỳ vọng của nền kinh tế mà còn góp phần quan trọng vào việc xây dựng một nền tảng tài chính hiện đại và bền vững cho tương lai.