HƯỚNG DẪN NHẬN CÀ VẸT XE KHI TẤT TOÁN KHOẢN VAY MUA XE MÁY TẠI FE CREDIT

Giấy chứng nhận đăng ký xe (cà vẹt xe) là một trong những giấy tờ pháp lý quan trọng, xác nhận quyền sở hữu hợp pháp đối với phương tiện.

Tại FE CREDIT, tùy theo nhu cầu và điều kiện cụ thể, Quý Khách hàng có thể lựa chọn tham gia chương trình vay mua xe máy với chính sách hoàn trả hoặc không hoàn trả cà vẹt xe. Trong trường hợp cà vẹt xe được lưu giữ như tài sản bảo đảm cho khoản vay, sau khi tất toán khoản vay, Quý Khách hàng có thể nhận lại cà vẹt xe theo quy trình sau:

1. Điều kiện để nhận lại cà vẹt xe

– Quý Khách hàng đã thanh toán toàn bộ dư nợ và hợp đồng tín dụng đã kết thúc.

– Thông tin liên hệ (số điện thoại) trùng khớp với thông tin đã đăng ký với FE CREDIT trước đó. Trường hợp có thay đổi, Quý Khách hàng cần cập nhật số điện thoại mới trên ứng dụng FE ONLINE 2.0 trước khi gửi yêu cầu.

=> Quý Khách hàng vui lòng xem hướng dẫn cập nhật số điện thoại trên FE ONLINE 2.0 tại đây: https://bit.ly/huongdancapnhatsodienthoai

2. Quy trình hoàn trả cà vẹt xe

a) Trường hợp FE CREDIT chủ động liên hệ

Ngay sau khi hợp đồng kết thúc, FE CREDIT sẽ liên hệ với Quý Khách hàng qua số điện thoại đã đăng ký để xác nhận địa chỉ và gửi cà vẹt xe qua đường chuyển phát nhanh. Do đó, Quý Khách hàng vui lòng lưu ý và giữ liên lạc để đảm bảo nhận được hỗ trợ kịp thời.

b) Trường hợp khách hàng chủ động liên hệ

Trong trường hợp FE CREDIT đã chủ động liên hệ với Quý Khách hàng nhưng không thành công, cà vẹt xe sẽ được FE CREDIT tiếp tục lưu trữ trong khi chờ Quý Khách hàng yêu cầu hoàn trả thông qua một trong các kênh sau:

CÁCH 1 – QUA ỨNG DỤNG FE ONLINE 2.0 (khuyến nghị ưu tiên)

• Đăng nhập bằng số điện thoại đã đăng ký.
• Vào mục “Hỗ trợ trực tuyến” (biểu tượng dấu chấm hỏi) để trò chuyện với tư vấn viên. => Xem hướng dẫn chi tiết tại đây: https://bit.ly/hotrotructuyenfeonline20

CÁCH 2 – QUA EMAIL

Quý Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đến email: dichvukhachhang@fecredit.com.vn
Thông tin cần cung cấp như sau:

• Họ và tên
• Số CCCD hoặc số hợp đồng
• Địa chỉ nhận cà vẹt xe
• Số điện thoại (trùng khớp với thông tin đăng ký)

CÁCH 3 – QUA TỔNG ĐÀI

Quý Khách hàng vui lòng gọi hotline 1900 6535 từ số điện thoại đã đăng ký và cung cấp các thông tin:

• Số CCCD
• Số hợp đồng
• Địa chỉ nhận cà vẹt xe

CÁCH 4 – NHẬN TRỰC TIẾP TẠI TRỤ SỞ FE CREDIT

• Địa chỉ: Toà nhà FE CREDIT, 144 Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TPHCM
• Thời gian: 15g30, từ thứ Hai đến thứ Sáu (trừ ngày lễ)
• Giấy tờ tuỳ thân cần cung cấp:

+ Chủ hợp đồng: CCCD bản chính

+ Người nhận thay: CCCD bản chính của chủ hợp đồng và người nhận thay và giấy ủy quyền có xác nhận hợp pháp (hoặc giấy xác nhận trường hợp đặc biệt như mất tích, điều trị y tế…)

Lưu ý: Trước khi đến nhận cà vẹt xe, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với FE CREDIT qua ứng dụng FE ONLINE 2.0 hoặc tổng đài 1900 6535 để được Trung tâm Dịch vụ Khách hàng ghi nhận thông tin, hỗ trợ chu đáo và tiết kiệm thời gian Quý Khách hàng chờ đợi.

Nếu có thắc mắc nào khác hoặc cần hỗ trợ, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ các kênh chăm sóc khách hàng của FE CREDIT để được tư vấn kịp thời nhanh chóng.

KÊNH LIÊN HỆ CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

• Chat trên Zalo chính thức của FE CREDIT: https://me/fecredit
• Chat trên FE ONLINE 2.0: https://ly/UDFEOL2
• Gửi Email đến: dichvukhachhang@fecredit.com.vn
• Liên hệ tổng đài hỗ trợ Sản phẩm Vay: 1900 6535, tổng đài hỗ trợ Thẻ tín dụng: 1900 6939 hoặc tổng đài hỗ trợ Dịch vụ ngân hàng số Übank by VPBank: 1900 633 533