Hướng dẫn sử dụng

Các hướng dẫn khác

Để tăng cường tính bảo mật cho các giao dịch trực tuyến, FE CREDIT triển khai Dịch vụ 3D secure  – một chương trình an ninh của Tổ chức thẻ quốc tế MasterCard giúp Quý khách tránh khỏi tình trạng bị lợi dụng, sử dụng thẻ trái phép trong giao dịch thanh toán trực tuyến.

 

201611_CRC_3D-Secure_591x308-01

 

Theo đó, khi Quý khách thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyến trên bằng Thẻ tín dụng FE CREDIT MasterCard trên các website thương mại đã đăng ký xác thực bằng 3D Secure Quý khách sẽ thực hiện thêm bước xác thực giao dịch bằng Mật khẩu một lần (OTP) được gửi đến số điện thoại hoặc email của Quý khách đã đăng ký với FE CREDIT trước đó để hoàn tất giao dịch.

Mật khẩu một lần này dựa trên nền tảng công nghệ 3D Secure hợp tác giữa MasterCard và FE CREDIT, do đó, Quý khách hoàn toàn có thể yên tâm về độ bảo mật và tính an toàn của tài khoản.

 

Để hoàn tất giao dịch chi tiêu trực tuyến, vui lòng thực hiện các bước theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Chọn hàng hóa dịch vụ cần mua, sau đó chọn Thanh toán

Bước 2: Trong trang Thanh toán, chọn loại thẻ thanh toán MasterCard. Quý khách nhập thông tin thẻ bao gồm có số thẻ, tên chủ thẻ, thời hạn thẻ, mã bảo mật (3 số cuối in trên thanh chữ ký ở mặt sau thẻ), sau đó chọn thực hiện thanh toán.

Bước 3: Quý khách được chuyển đến màn hình xác thực giao dịch để nhập Mật khẩu hay được gọi là Mật khẩu một lần (OTP). Các bước hướng dẫn thao tác được minh họa như sau:

 

image003

image005

 

image007

image009

Bước 4: Giao dịch thanh toán của Quý khách sẽ thành công sau khi hoàn tất nhập Mật khẩu (OTP)

Xem them các câu hỏi thường gặp tại đây

 

 

 

 

1.Kiểm tra thông tin trên thẻ 

Quý khách vui lòng kiểm tra tên, số thẻ, số tài khoản của mình được dập nổi trên thẻ. Quý khách vui lòng ký ngay bằng bút bi vào phần dải chữ ký hợp lệ ở mặt sau thẻ

2.Kích hoạt thẻ

Ngay sau khi nhận Thẻ, Quý khách vui lòng thực hiện 1 trong 3 cách thức sau để kích hoạt Thẻ:

  1. Gọi điện đến Trung tâm DVKH FE CREDIT theo số(+84 28) 39 333 888, hoặc
  2. Soạn tin nhắn AC<khoảng cách><4 số cuối của thẻ> gửi 8083, hoặc
  3. Bấm vào đường dẫn bảo mật được gửi từ VBP FC đến số điện thoại của Quý khách đã đăng kí trên hợp đồng mở thẻ và nhập <4 số cuối của thẻ>

3.Mã số cá nhân (PIN)
Mã số cá nhân (PIN) là mã số gồm 4 chữ số ở mặt trong, nằm dưới ô chữ nhật đen của tờ “THÔNG BÁO MÃ SỐ CÁ NHÂN – PIN MAILER”.

Mã số PIN được sử dụng trong giao dịch rút tiền mặt tại máy ATM. Mã số PIN sẽ được chuyển phát riêng cho Quý khách.

1.Thực hiện rút tiền tại máy ATM
Quý khách có thể rút tiền mặt bằng Thẻ tín dụng FE Credit với mã số PIN được cấp. Việc rút tiền có thể thực hiện:
– Tại máy ATM của VPBank
– Tại máy ATM của bất kỳ Ngân hàng nào có biểu tượng MasterCard

Khi máy ATM ở trạng thái sẵn sàng (đèn gần khe đọc thẻ nháy đều), Quý khách đưa thẻ vào khe đọc thẻ của máy ATM theo chiều mũi tên in trên thẻ, mặt có số dập nổi hướng lên trên và thực hiện các thao tác theo hướng dẫn hiển thị trên màn hình của máy ATM.

2.Thực hiện giao dịch mua sắm hàng hóa dịch vụ
Quý khách có thể thực hiện giao dịch tại các điểm chấp nhận thẻ (có biểu tượng MasterCard). Quý khách cần kiểm tra các thông tin trên hóa đơn trước khi ký xác nhận và giữ lại 1 liên hóa đơn và các chứng từ liên quan đến giao dịch để đối chiếu khi cần thiết.

3.Thực hiện giao dịch mua sắm trực tuyến
Chủ thẻ có thể sử dụng Thẻ tín dụng FE Credit để mua sắm hàng hóa/ dịch vụ qua mạng tại những trang web chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng quốc tế MasterCard. Quý khách cần nhập các thông tin của số thẻ, tên chủ thẻ, hiệu lực thẻ và số CVC2 để thực hiện giao dịch trực tuyến.

1. Bảo vệ Thẻ an toàn

– Hãy xem Thẻ như tiền mặt và giữ Thẻ ở nơi an toàn.

– Đừng quên lấy lại thẻ từ máy ATM sau khi hoàn tất giao dịch.

– Nhớ lấy lại Thẻ ngay sau mỗi giao dịch thanh toán hàng hóa/ dịch vụ.

– Giữ biên nhận dành cho khách hàng để kiểm tra và đối chiếu với bảng sao kê giao dịch hàng tháng.

– Giữ Thẻ tránh để cong vênh, tránh để gần vật có từ tính như điện thoại di động… hoặc vật cứng, nước, lửa… để bảo vệ Thẻ khỏi hư hỏng.

 

2. Bảo mật PIN

– Ghi nhớ Mã số PIN được cấp.

– Không ghi số PIN lên thẻ hoặc giữ cùng với thẻ

– Cần chú ý bảo mật mã số PIN, không tiết lộ số PIN hoặc cho người khác mượn thẻ.

– Không để người khác nhìn thấy số PIN khi Quý khách dùng máy ATM.

1.Thanh toán dư nợ/nộp tiền vào thẻ tín dụng
Hàng tháng, FE Credit sẽ gửi Bảng sao kê cho Quý khách, bao gồm chi tiết các giao dịch, phí, lãi phát sinh, các khoản đã thanh toán trong kỳ, số tiền yêu cầu thanh toán tối thiểu và ngày hết hạn thanh toán.

Quý khách có thể chọn

  1. Thanh toán tổng dư nợ phải trả mỗi kỳ, hoặc
  2. Trả trước khoản thanh toán tối thiểu hoặc
  3. Trả bất kỳ khoản tiền nào nhiều hơn khoản thanh toán tối thiểu và ít hơn tổng dư nợ phải trả vào trước hoặc trong ngày đến hạn thanh toán. Nếu số tiền thanh toán ít hơn tổng dư nợ phải trả, phần nợ còn lại sẽ được tính lãi suất và được chuyển sang kỳ kế tiếp.

Các phương thức thanh toán: Quý khách sử dụng 16 số tài khoản thẻ khi thực hiện giao dịch nộp tiền vào thẻ tín dụng. Việc nộp tiền vào thẻ tín dụng có thể thực hiện qua các kênh như sau :Tham khảo tại đây. 

Lưu ý: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày lập Bảng sao kê giao dịch, nếu không nhận được Bảng sao kê, Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ khách hàng FE Credit theo số điện thoại (+84 8) 39 333 888 để được gửi lại bản Bảng sao kê giao dịch. Quá thời gian trên, FE Credit không nhận được thông báo của Quý khách thì FE Credit xem như Quý khách đã nhận được Bảng sao kê giao dịch hàng tháng.

Khi nộp tiền thanh toán dư nợ thẻ, Quý khách nên làm tròn tăng số tiền lẻ vì Quý khách chỉ được miễn lãi cho kỳ tiếp theo khi dư nợ của tháng trước được thanh toán hết (Dư nợ bằng 0 hoặc dư có). Quý khách sẽ bị tính phí chậm thanh toán nếu chưa thanh toán hết khoản thanh toán tối thiểu.

 

2.Gia hạn thẻ
Khi Thẻ hết hạn, Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ khách hàng FE Credit theo số điện thoại (+84 8) 39 333 888 để yêu cầu gia hạn Thẻ.

 

3.Thẻ bị giữ tại ATM
Nếu Thẻ bị thu giữ tại ATM trong nước, Quý khách cần thông báo ngay cho FE Credit theo số hotline: (+84 8)39 333 888 để được hỗ trợ.

 

4.Thông báo thất lạc thẻ
Trong trường hợp Thẻ của Quý khách bị mất hoặc bị đánh cắp, vui lòng thông báo ngay cho FE Credit theo số hotline: (+84 8)39 333 888 để khóa Thẻ và được hướng dẫn làm các thủ tục cần thiết nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản thẻ của Quý khách.

Lưu ý: Quý khách sẽ chịu trách nhiệm với tất cả các khoản giao dịch phát sinh từ Thẻ tín dụng của Quý khách cho đến khi Quý khách thông báo Thẻ bị mất, hoặc bị đánh cắp.

 

5.Khiếu nại
Mọi khiếu nại liên quan đến các giao dịch tại các điểm chấp nhận Thẻ cần được thực hiện trong vòng 90 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Nếu tra soát, khiếu nại của Quý khách là sai, Quý khách sẽ phải trả phí tra soát khiếu nại. Quý khách vui lòng gọi đến số hotline của FE Credit: (+84 8)39 333 888 để được hỗ trợ.

(1) Dư nợ tháng trước: Dư nợ được chuyển tiếp từ Bảng sao kê kỳ trước.
(2) Thanh toán và dư có: Tổng số tiền đã thanh toán và được ghi có.
(3) Mua hàng và ứng tiền mặt: tổng số tiền giao dịch chi tiêu và rút tiền mặt trong kỳ.
(4) Lãi suất: phát sinh nếu kỳ trước không thanh toán toàn bộ dư nợ.
(5) Phí và lệ phí: phí phát sinh (nếu có) tương ứng với loại giao dịch thực hiện (VD: phí xử lý GD ngoại tệ đối với các GD khác VNĐ).
(6) Dư nợ cuối kỳ/ Tổng khoản thanh toán đến hạn: là số dư sau khi tất cả các giao dịch trong tháng được ghi sổ cùng với số dư chưa thanh toán của kỳ sao kê trước.
(7) Ngày giao dịch: là ngày giao dịch được thực hiện
(8) Ngày hạch toán: là ngày giao dịch được ghi nhận vào tài khoản thẻ của Quý khách.
(9) Chi tiết giao dịch: là thông tin chi tiết về tất cả các khoản thanh toán, mua sắm, ứng tiền, phí, phạt hoặc hoàn tiền.
(10) Số tiền giao dịch: số tiền giao dịch ứng với mỗi khoản thanh toán, mua sắm, ứng tiền, phí, phạt hoặc hoàn tiền (đã bao gồm 10% VAT***). Giao dịch bằng ngoại tệ được quy thành VNĐ.
(11) Dư nợ trong tháng: tổng số tiền giao dịch phát sinh trong kỳ sao kê (bao gồm giao dịch chi tiêu, rút tiền mặt, phí, phạt và lãi).
(12) Tổng dư nợ: Tổng dư nợ của kỳ sao kê.
(13) Chi tiết thông tin điểm thưởng.
***VAT áp dụng đối với các giao dịch phí nhất định.

Đăng ký

Nhận tin tức khuyến mãi - ưu đãi từ FE CREDIT

Bạn chọn hình thức vay nào?

GỌI HOTLINE: (028) 39 111 555

Nhập mã OTP

Vui lòng kiểm tra tin nhắn điện thoại và nhập mã xác nhận

OTP chỉ có hiệu lực trong vòng 5 phút

Chat với FE CREDIT
Chat với FE CREDIT

Please enter your name